❓ возврат товара продавцу

Я получила товар от кампании Ариэль бонус - эл. комбайн. Он не рабочий. Оригинальную упаковку я выкинула, т.к была уверена, что все в порядке. Комбайн не был использован ни одного раза. так как неисправен. Кампания отказывается вернуть мне деньги и и навязывает зикуй. Я не хочу иметь с ними дело. При этом они хамят и отключаютя во время беседы. Что можно сделать в таком случае и куда обращаться . Буду признательна за ответ