❓ возврат товара

Моя подруга купила куртку в duty free Израиля, но не подошла сыну...Как вернуть этот товар?

В январе 2013 года я туристка из России купила золотое кольцо в каньоне негев в беер-шеве за 3.900 шек. Магазин называется карат. Через два дня я улетела в Россию. Дома я обнаружила , что кольцо помялось и имеет несколько царапины на внутренней стороне. Я поняла, что купила некачественный товар. Вопрос такой- имею ли я шансы на возврат денег и где мне сделать экспертизу.