❓ Проблема в банке.

Здравствуйте уважаемые Владимир и Елена Миллер. Хочу обратиться к вам с вопросом,так как зашла в тупик и не знаю что делать.26 августа я хотела снять деньги со счёта,как обычно внесла карточку и набрала сумму 4000 тыс. шекелей,на экране нажала клавишу ОК,банкомат показал снова вставить карточку,деньги так и не вышли.Я сделала ещё одну попытку,но результат остался тот же!!! Подождав немного я отошла к другому банкомату,чтобы снять распечатку остатка на счёте,распечатка показала якобы я сняла 4000 тыс.!. После чего я проследовала в фелиал банка,и обьяснила им ситуацию!!! За незнанием языка,я ушла домой и вернулась с невесткой,которая изьяснила всю ситуацию в целом! Зам.директор банка поспешил меня успокоить,сказав,что как только они пересчитают сумму в банкомате,мне обязательно перезвонят!!! Почти каждые 2 дня я заходила в банк,и у них постоянно находился ответ,что бы меня успокоить.Дело дошло до такого момента,что они перезвонили и сказали,что якобы на видео видно,что я деньги не взяла,но они вышли,и молодая пара,которые подошли после меня взяли мои деньги. Я каждый месяц с банкомата снимаю 4000 тыс.шекелей,это солидная пачка купюр по 200 шекелей,и я знаю,как работает аппарат,я не слышала звук счёта денег и знаю,что нужно подождать пока выйдут деньги. Скажите пожалуйста,как поступить в данной ситуации,к кому обратиться,нужно ли подать жалобу в миштару?Как можно разрешить данную ситуацию? P.S.Моё мнение:если бы они были уверены,что деньги вышли,они бы со мной даже и не разговаривали и не кормили бы завтраками " приди завтра,мы позвоним,мы ищем эту пару подходившую к банкомату и т.д. и т.п. " Большое спасибо!