❓ получение компенсации из страховой компании

упала на лестнице в подъезде и сломала руку обратилась в страховую компанию \страховку платит ваад баит\ кроме прочих документов которые уже приняли у меня просят предоставить подписи двух свидетелей и по какой причине я упала.вопрос: могут ли быть свидетелями близкие родственники и какую причину нужно указать если я просто подвернула ногу и скатилась вниз по лестнице.пожалуйста прошу ответить на мой вопрос и заранее благодарна.