❓ חוק הגנת הצרכן

ב-24 במרץ, הבן קנה עגילים מזהב לבן עם אבנים בחנות תכשיטים בחיפה. הוא הביא אותם במתנה לאמו ברוסיה, ולאחר 3 שעות של לבישה הציפוי, לכאורה רודיום, ירד. לקחנו אותם לתכשיטן לייעוץ – והתברר שהסגרים אינם איכותיים ובמגע עם הבגדים הם נפתחים מעצמם, ושהעגילים אינם באותה צורה. הבן חוזר לישראל ב-7 באפריל לשירות צבאי. אנחנו רוצים להחזיר את העגילים לחנות. האם עלינו לפנות לאגודת הצרכנים לבדיקה מקצועית או לעורך דין לתביעה לבית המשפט, או שהחנות תקבל את הסחורה בחזרה ללא צעדים אלה? בברכה, ליאוניד. ב-7 באפריל הבן הגיע לחנות. המוכר הכיר בפגם, אך סירב להחזיר את התשלום בסך 3000 ש"ח והציע להחליף או לתקן את הפריט. זה לא מקובל עלינו. לאן ניתן לפנות לבדיקה מקצועית? בעיה נוספת היא שהבן משרת והוא צריך לחזור ליחידה שלו הערב, ולא ידוע מתי יהיה לו יום חופש הבא.