❓ החזרת מוצר למוכר

קיבלתי מוצר מחברת אריאל בונוס - מעבד מזון חשמלי. הוא לא עובד. זרקתי את האריזה המקורית, כי הייתי בטוחה שהכל בסדר. המעבד לא שימש אפילו פעם אחת, כי הוא מקולקל. החברה מסרבת להחזיר לי כסף וכופה עליי זיכוי. אני לא רוצה להתנהל מולם. בנוסף, הם חצופים ומנתקים במהלך השיחה. מה אפשר לעשות במקרה כזה ולאן לפנות? אשמח לתשובה.