❓ דיור שכור וניקיון חדר מדרגות

שלום! אמי שכרה דירה בבניין בן 12 דירות, ושם התברר לאחר חודשיים של מגורים שאין ועד בית, ושכנה בחדר המדרגות הודיעה לה שחדר המדרגות מנוקה פעם בשבוע על ידי כל דייר. אך אמי היא פנסיונרית בת 78, שעברה לפני 4 חודשים ניתוח בבטן, וכן סובלת ממחלת רגליים - ארטרוזיס. היא סירבה לנקות. החלה מריבה 'נסתרת' איתה וחוסר שביעות רצון של חלק מהשכנים, אשר אילצו אותה לעזוב את הדירה בשל סירובה לנקות את חדר המדרגות. אין שלווה לאישה המבוגרת עכשיו. איך להפסיק את ההתעללות של השכנים באמי?