❓ צרכן רשת "גולף"

רכשתי נעליים ברשת "MAX MORETTI (שני זוגות) ב-26/05/2011. נעלתי זוג אחד יום אחד בלבד, ולמחרת כבר נתלשה האבזם. כשבאתי לחנות, הציעו לי לתקן על חשבונם. בתמימותי הסכמתי. לאחר התיקון קיבלתי את הפריט עם אבזמים אחרים, המידה שלי, אבל הזוג אינו שלי ב-100%! להוכיח למוכר שהן מתוחות, כאילו ננעלו לא יום אחד אלא חודש לפחות, היה חסר תועלת. היא הגנה על עצמה וקראה למנהל האזור של הרשת (גולף-רחובות), והוא מצידו הציע להתלונן לשירות לקוחות. אז נשאלת השאלה: מה לעשות? כאשר ניתן היה לפתור את הבעיה במקום. נכנסתי לאינטרנט, כתבתי ותיארתי הכל לשירות לקוחות. לא קיבלתי תשובה או דרישת שלום עד היום (10.06.2011). ניסיתי ליצור קשר איתם בטלפון, ביום הראשון - "עובד מוסמך" נעדר מהמקום ולכן המחליפה, שהבטיחה שאקבל תשובה במהלך היום, ביקשה להמתין. למחרת (ניסיון שני להתקשר לשירות לקוחות) הסתיים בכישלון גדול. 1) העובדת סירבה בתוקף להציג את עצמה ("זה לא עניינך מי אני, קוראים לי גולף! מה רצית?") ובנוסף הטון היה לא נעים. כמובן, הבטחתי לה שלא אשאיר את זה כך, וכבר אדבר עם "הבכירה שבבכירות" (ענת-מנכ"לית גולף). על כך קיבלתי גם תשובה (שנלמדה בעל פה) - "ענת מכירה אותי, ותתקשרי למי שהבטיחה לך לחזור אליך ולתת תשובה", וניתקה את השיחה. שיחותיי החוזרות לא נענו, ואז נאלצתי לפנות לשירותיו של אדם אחר, וגם הוא קיבל יחס דומה. זהו שירות הלקוחות. כמובן שההמשך יבוא, כיוון שהפעם הקלטתי את השיחה (עם ויקי משירות הלקוחות). עבר זמן רב, ולפי בקשת עובדת הטיפול, שלחנו את זוג הנעליים לבקרת איכות. לאחר שלא קיבלנו תשובה, התקשרנו אליהם היום 06.07.2011. תחילה הם לא יכלו למצוא את הנעליים, אחר כך מצאו, אך לא מצאו שום פגם, ומוכנים לשלוח לי תשובה בכתב. מה לעשות???? הזוג בבירור אינו שלי, כאילו החליפו לי את הזוג (עם זוג שמישהו כבר נעל). וגם, הזוג השני חדש לגמרי. האם אני יכולה לקבל החזר כספי או זיכוי? ופיצוי על הנזק המוסרי שנגרם על ידי חברה זו (גם על ידי המוצר וגם על ידי עובדת שירות הלקוחות)?