❓ זיוף חתימה מפלאפון

נוצר מצב כזה... אני משתמש בשירותי חברת הטלפון (סלולר) פלאפון, 3 מספרים, התוכנית זהה לכל המספרים, במסגרת התוכנית התקבלו אייפון 4, עלות כל אחד 119 ש"ח לחודש. הכל סטנדרטי לישראל - כאשר מדברים מספר דקות מסוים - עלות המכשיר מנוכה מהחשבון החודשי, במקרה זה 100 ש"ח לשיחות + 20 ש"ח למעבר מסלקום. אנחנו בפלאפון בסך הכל 8 חודשים, הספיקו כבר לכלול לנו תוכנית לא נכונה, ולנתק אינטרנט לא נכון, ופקידה טעתה בעדכון התוכנית ואמרה דברים לא נכונים... זה לא חשוב. 3 חודשים לא החזירו לנו כסף על המכשירים, זה 1080 ש"ח, אנחנו מתווכחים, מדברים... תודה לאל, אנחנו מקליטים את כל השיחות עם פלאפון - ומשכנעים את החברה להחזיר לנו את הכסף. מחזירים לנו 900 שקלים, ו-180 - לא, ואומרים - יש הסכם נוסף (להסכם הראשי), הסכם זה עם חתימותיכם, שבו לא קיימתם את תנאי ההסכם הנוסף הזה, ולכן את הכסף - בסך הכל 180 ש"ח - איננו יכולים להחזיר. אני עונה שאין הסכם כזה, מתקשר לנציג החברה - גבי, שהכניס אותנו לפלאפון (כל השיחות מוקלטות) - לא, הוא אומר, אני לא זוכר דבר כזה. אני שוב מתקשר לפלאפון, ופקידה נוספת פתאום אומרת - אני יכולה לשלוח לך אותם... ושולחת. אכן, יש הסכמים, אבל עם חתימות מזויפות, והתאריכים לא תואמים. שאלה - איך כדאי לפעול במקרה זה - ללכת למשטרה ולפתוח תיק אצל חוקר על זיוף חתימות נגד פלאפון, לעבור בדיקת כתב יד קליגרפית (פעולות חוקר), ובתום החקירה והעברת התיק לפרקליטות, לפתוח בעצמנו תיק בבית משפט על נזק חומרי ומוסרי, או לפתוח מיד תיק בבית משפט, לפני פתיחת תיק במשטרה. תודה. בכבוד רב, אולג.