❓ מפעל הפיס

שלום רב. בחודש שעבר, בתאריך ה-20, זכיתי בפרס כספי במנוי פיס. בתוך 5 ימי עסקים הוא היה אמור להיכנס לחשבון הבנק שלי. זה לא קרה. לאחר מכן התקשרתי לשירות לקוחות מנוי פיס וגיליתי שחסרה ספרה אחת בפרטי הבנק שלי. אמרו לי לחכות להחזר הכסף מהבנק. שבוע לאחר מכן דיברתי עם הבנק ונציגת הסניף שלי אמרה שהכסף הועבר בחזרה למפעל הפיס. וכעת, ב-13 בחודש, עדיין לא קיבלתי את הכסף. ובמפעל הפיס אמרו לי שהם עדיין לא קיבלו את הכסף מהבנק. זוהי סיפור לא נעים. רציתי לדעת, האם אפשר לתבוע מהם פיצויים על עיכוב זה ועל עוגמת נפש? ואם כן, כמה זמן יכול להימשך תיק כזה?